Социологическый опрос пациентов поликлиник в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ»

Администрация Новоалександровского городского округа Ставропольского края доводит до вашего сведения Информацию о результатах проведения социологического опроса (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ».

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в мае 2018 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказу ФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 67 человек, из них:

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 53,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,0%; не удовлетворены – 13,4%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 65,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 22,4%; не удовлетворены – 7,5%, затруднились ответить 4,5%.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 47,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,5%; не удовлетворены – 11,9%; затруднилось ответить – 7,5% респондентов.

Удовлетворены организацией записи на прием к врачу – 44,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 31,3%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,5%; не удовлетворены – 13,4%, затруднились ответить – 3,0%.

Удовлетворены временем ожидания приема врача – 37,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 32,8%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,9%; не удовлетворены – 13,4%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены сроками ожидания медицинских услуг после записи –41,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 31,3%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,0%; не удовлетворены – 13,4%, затруднились ответить –4,5 %.

Удовлетворены доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов – 38,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 34,3%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,5%; не удовлетворены – 14,9% респондентов; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) – 35,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 29,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 14,9%; не удовлетворены – 14,9%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены доступностью медицинской помощи терапевтов – 50,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 29,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,0%; не удовлетворены – 11,9%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены доступностью медицинской помощи врачей-специалистов – 46,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 29,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 6,0%; не удовлетворены – 11,0%; затруднилось ответить – 6,0% респондентов.

Удовлетворены работой врачей в поликлинике – 56,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 22,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,5%; не удовлетворены – 13,4%; затруднилось ответить – 6,0% респондентов.

Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 14 респондентам (20,9%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 64,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 21,4%, не удовлетворены – 14,3%.

В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в процентном отношении сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

При проведении социологического опроса были высказаны следующие замечания и предложения по улучшению качества предоставления медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ»:

• укомплектовать штат врачами-специалистами;
• не хватает талонов;
• вежливо общаться с пациентами.

Администрация ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» ознакомилась с результатами анкетирования пациентов, проходивших лечение в поликлинике и сообщает следующее:

• штат районной поликлиники будет укомплектовываться по мере обращения по вопросам трудоустройства врачей-специалистов. Сведения о вакансиях ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» размещены на официальном сайте учреждения, кадровом портале министерства здравоохранения РФ, в центре занятости Новоалександровского городского округа и других информационных ресурсах;
• нехватка талонов обусловлена кадровой недоукомлектованностью;
• ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» начала реализацию проекта «Бережливая поликлиника», что поможет изменить отношение медицинского персонала к пациентам.