Результаты проведения социологического опроса I уровня пациентов стационаров

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в апреле 2018 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов стационаров, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказу ФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 67 человек, из них:

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в стационаре – 71,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 19,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,0%; не удовлетворены – 3,0%; затруднились ответить – 3,0% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 71,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 13,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,0%; не удовлетворены 4,5%; затруднилось ответить – 1,5% респондентов.

Удовлетворены комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов – 71,6%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 13,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,0%; не удовлетворены – 4,5%; затруднилось ответить – 1,5% респондентов.

Удовлетворены питанием – 62,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 17,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,4%; не удовлетворены – 4,5%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 56,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 22,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 6,0%; не удовлетворены – 9,0 %; затруднилось ответить – 6,0% респондентов.

Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 58,2%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 17,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 13,4%; не удовлетворены – 9,0%; затруднилось ответить – 1,5% респондентов.

Удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации – 85,1%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 7,5%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 3,0%; затруднились ответить – 4,5% респондентов.

Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 76,1%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 16,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 4,5%; не удовлетворены – 1,5%; затруднилось ответить – 1,5% респондентов.

Удовлетворены работой лечащего врача – 89,6% респондентов, скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 9,0%; затруднились ответить – 1,5% респондентов.

Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 33 респондентам (49,3%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 69,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 18,2%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 12,1% респондентов.

В целом удовлетворенность пациентов стационаров качеством оказания медицинской помощи в процентном отношении сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов стационаров доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

При проведении социологического опроса были высказаны следующие предложения по улучшению качества предоставления медицинской помощи в стационарах ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ»:

• оснастить современным медицинским оборудованием;
• приобрести в кардиологическое отделение кресло-каталку.

Многие из опрошенных выразили благодарность медицинскому персоналу за внимательность, вежливость и квалифицированность.

Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности, уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Новоалександровского городского округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет».

Администрацией ГБУЗ СК «Нвоалександровская РБ» предоставлена информация о планируемых мерах по повышению удовлетворенности, уровня доступности и качества предоставляемой медицинской помощи, и устранению замечаний по результатам опроса:

• закупка нового медицинского оборудования запланирована в 2019 году (цифровой рентгеновский аппарат; портативный, диагностический ультразвуковой аппарат);
• кресло-каталка, для кардиологического отделения, будет приобретено по мере финансовых возможностей.