Информация о результатах проведения социологического опроса

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в декабре 2018 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов поликлиник, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказу ФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 67 человек, из них:

Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в поликлинике – 46,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 11,9%; не удовлетворены – 10,4%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 70,1%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 26,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 1,5%; не удовлетворены – 1,5%.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 52,2%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 26,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,5%; не удовлетворены – 3,0%; затруднилось ответить – 10,4% респондентов.

Удовлетворены организацией записи на прием к врачу – 44,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 28,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 14,9%; не удовлетворены – 10,4%, затруднились ответить – 1,5%.

Удовлетворены временем ожидания приема врача – 38,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 26,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 20,9%; не удовлетворены – 11,9%; затруднилось ответить – 1,5% респондентов.

Удовлетворены сроками ожидания медицинских услуг после записи –43,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 13,4%; не удовлетворены – 10,4%, затруднились ответить – 7,5 %.

Удовлетворены доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов – 47,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 22,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,4%; не удовлетворены – 10,4%; затруднилось ответить – 9,0% респондентов.

Удовлетворены доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) – 46,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 17,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 16,4%; не удовлетворены – 10,4%; затруднилось ответить – 9,0% респондентов.

Удовлетворены доступностью медицинской помощи терапевтов – 47,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 31,3%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 9,0%; не удовлетворены – 9,0%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

Удовлетворены доступностью медицинской помощи врачей-специалистов – 40,3%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 29,9%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,9%; не удовлетворены – 9,0%; затруднилось ответить – 3,0% респондентов.

Удовлетворены работой врачей в поликлинике – 59,7%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,4%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 6,0%; не удовлетворены – 4,5%; затруднилось ответить – 4,5% респондентов.

Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 19 респондентам (28,4%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 68,4%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 21,1%, скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 10,5% респондентов.

В целом удовлетворенность пациентов поликлиник доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в процентном отношении сложилась следующим образом:

Таким образом уровень удовлетворенности пациентов поликлиники доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

При проведении социологического опроса были высказаны следующие замечания и предложения по улучшению качества предоставления медицинской помощи в поликлинике ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ»:

• не хватает врачей специалистов (невролог, отоларинголог);
• не хватает талонов;
• вежливо общаться с пациентами.

Администрация ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» ознакомилась с результатами анкетирования пациентов, проходивших лечение в поликлинике и сообщает следующее:

• в поликлинике работают три врача невролога, существует потребность в укомплектации штата поликлиники одним врачом отоларингологом, четырьмя врачами терапевтами и двумя врачами педиатрами, основной дефицит кадров существует в участковой службе. Из дефицита врачебных кадров вытекает проблема нехватки талонов решением которой является, трудоустройство выпускников СГМУ направленных от Новоалександровского района на обучение по целевым направлениям;
• в декабре 2018 года произведен ряд структурных изменений в работе регистратуры поликлиники в рамках проекта «Бережливая поликлиника»: организована работа открытой регистратуры, картохранилища, введена должность администратора холла. С персоналом постоянно проводятся занятия и тренинги по повышению культуры обслуживания пациентов.