Информация о результатах проведения социологического опроса I уровня пациентов стационаров

Население

63 177 человек

Территория

2017,17 км²

Сельхозугодий

188 595 га

Информация о результатах проведения социологического опроса I уровня пациентов стационаров

11 декабря 2018

Информация о результатах проведения социологического опроса I уровня пациентов стационаров

Специалистами межрайонного филиала в городе Изобильном ТФОМС СК в ноябре 2018 года проведен социологический опрос (анкетирование) I уровня пациентов дневных стационаров, с целью изучения мнения по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ».

В соответствии с квотной выборкой, установленной согласно приказу ФОМС от 11.06.2015 № 103 были опрошены 40 человек, из них:

Структурная единица

Доля структурной единицы в генеральной совокупности

мужчины 18-59 лет

25%

10 человек

мужчины 60 лет и старше

20%

8 человек

женщины 18-54 года

20%

8 человек

женщины 55 лет и старше

35%

14 человек


Удовлетворены качеством бесплатной медицинской помощи, получаемой в дневном стационаре – 42,5%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 27,5%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,5%; не удовлетворены – 7,5%; затруднились ответить – 5,0% респондентов.

Удовлетворены техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений – 37,5%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 42,5%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 12,5%; не удовлетворены – 7,5% респондентов.

Удовлетворены комфортностью мест пребывания пациентов – 35,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 45,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 15,0%; не удовлетворены – 5,0% респондентов.

Удовлетворены комплексом предоставляемых медицинских услуг – 65,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 20,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,5%; не удовлетворены - 2,5%; затруднились ответить – 5,0% респондентов.

Удовлетворены оснащенностью современным медицинским оборудованием – 20,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 32,5%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 17,5%; не удовлетворены – 15,0%; затруднились ответить – 15,0% респондентов.

Удовлетворены обеспечением медикаментами и расходными материалами – 22,5%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 25,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 22,5%; не удовлетворены – 30,0%; респондентов.

Удовлетворены работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) – 65,0%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 20,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 7,5%; не удовлетворены - 2,5%; затруднилось ответить – 5,0% респондентов.

Удовлетворены работой лечащего врача – 77,5%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 15,0%; скорее не удовлетворены, чем удовлетворены – 5,0%; затруднились ответить – 2,5% респондентов.

Приходилось лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи 16 респондентам (40,0%): из них удовлетворены качеством оказанной скорой медицинской помощью – 43,8%; скорее удовлетворены, чем не удовлетворены – 31,3%; не удовлетворены – 18,8%; затруднились ответить - 6,3% респондентов.

В целом удовлетворенность пациентов дневных стационаров качеством оказания медицинской помощи в процентном отношении сложилась следующим образом:

Показатели

Март 2018 (%)

Июнь 2018 (%)

Ноябрь 2018 (%)

Удовлетворены

61,3

58,5

45,6

Скорее удовлетворены, чем не удовлетворены

18,0

25,0

28,4

Скорее не удовлетворены, чем удовлетворены

7,2

9,8

13,1

Не удовлетворены

8,3

2,1

8,8

Затруднились ответить

5,3

4,6

4,1


Таким образом уровень удовлетворенности пациентов дневных стационаров доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования находится в диапазоне 70-75%, что соответствует «среднему уровню».

При получении медицинской помощи в дневном стационаре ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ», пациентами высказаны следующие пожелания:

  • обеспечить лечебный процесс медикаментами в полном объеме (жалобы на отсутствие препаратов).

Многие из опрошенных выразили благодарность медицинскому персоналу за внимательность, вежливость и квалифицированность.

Результаты анкетирования направлены главному врачу ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» для ознакомления и принятия управленческих решений по повышению удовлетворенности, уровня доступности и качества медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования на территории Новоалександровского городского округа, и размещения на информационных стендах медицинской организации и официальном сайте в сети «Интернет».

Администрацией ГБУЗ СК «Новоалександровская РБ» предоставлена информация о планируемых мерах по повышению доступности и качеству предоставляемой медицинской помощи, и устранению замечаний по результатам опроса:

- закупки медикаментов для нужд отделений в соответствии с планом финансово-хозяйственной деятельности. В настоящие время проводятся конкурсные процедуры по закупке медикаментов и других расходных материалов на первое полугодие 2019 года.

Наши проекты